SUPPORT
centrum

Nee, de primaire gebruikersnaam wordt aangemaakt op het moment dat de account wordt aangevraagd en is gekoppeld aan de accountmachtigingen, belegsmogelijkheden en inlogtoegang, naast bekendmakingen, overeenkomsten en erkenningen. Het is niet mogelijk om een bestaande gebruikersnaam te wijzigen of een secundaire gebruiker een primaire gebruiker te maken, of omgekeerd.

Contante rekeningen mogen niet met een hefboom op Forex beleggen, maar mogen wel een valuta in een andere converteren. Aangezien een Forex-transactie de gelijktijdige aankoop van een valuta tegenover de verkoop van een andere vertegenwoordigt, zal die verkoop resulteren in een shortpositie (d.w.z., geleend) tenzij deze dient om een bestaande longpositie te sluiten of te converteren. Dienovereenkomstig zullen Forex orders die zouden resulteren in een short saldo in een bepaalde valuta, indien uitgevoerd, niet worden aanvaard op een geldrekening.

Hoewel klanten de uiteindelijke eigenaar zijn van alle effecten op hun rekening, worden al deze effecten op 'Street Name' aangehouden, wat betekent dat ze op naam van MEXEM geregistreerd staan in de boeken van de emittent. MEXEM, op haar beurt, houdt ze voor u in wat bekend staat als een 'Book-Entry' vorm, wat betekent dat we een register bijhouden in onze boeken dat u de eigenaar bent van de effecten.

De mogelijkheid om een andere persoon toe te voegen aan je individuele account hangt af van hun beoogde bekwaamheid of rol. De 4 meest bekende rollen zijn de volgende:Eigenaar - rekeninghouders mogen geen andere persoon toevoegen aan een bestaande rekening als het resultaat van het toevoegen van die persoon zou dienen om het eigenaarschap van de rekening te wijzigen. Als u bijvoorbeeld uw individuele rekening wilt omzetten in een gezamenlijke rekening, moet u een aanvraag indienen voor een gezamenlijke rekening, de overeenkomsten aangaan die verband houden met die rekening en vervolgens een overdracht van activa aanvragen. Zie Converteren van een enkelvoudige naar een gezamenlijke rekening.Begunstigde - de toevoeging van een begunstigde of voorgedragen persoon wordt ondersteund voor een beperkte set rekeningtypes (bijv. een Overlijdensoverdracht voor Amerikaanse particulieren en IRA-rekeningen). Zie Hoe kan ik een begunstigde voor mijn rekening aanwijzen? Gebruiker - rekeninghouders kunnen een persoon die geen werknemer is als gebruiker toevoegen en deze persoon bepaalde toegangsrechten tot de rekening geven (bijv. rapporten, beleg). Merk op dat het toevoegen van een gebruiker om te helpen bij het beheren en/of bijhouden van de rekening geen eigendomslast met zich meebrengt. Zie (niet-werknemer) gebruikers toevoegen aan een individuele account voor informatie over het toevoegen van een niet-werknemer gebruiker.Vertrouwenscontactpersoon - een persoon die door MEXEM zou worden geaccrediteerd om contact op te nemen en informatie over hun account vrij te geven om potentiële financiële uitbuiting aan te pakken, om de bijzonderheden van de laatste contactinformatie van de klant, gezondheidsstatus, of de indentiteit van een wettelijke voogd, trustee, executeur of houder van een volmacht te verifiëren. Deze persoon krijgt geen toegang tot de rekening en is niet gemachtigd om transacties voor de rekening te accepteren. Zie Wat is een vertrouwenscontactpersoon?

De mobiele tweefactorauthenticatie via sms is tijdelijk en wordt verwijderd zodra u een van de digitale of fysieke beveiligingsapparaten activeert. Om deze reden is het niet mogelijk om het telefoonnummer te wijzigen waarop sms-authenticatieberichten worden ontvangen of om de authenticatie via sms opnieuw te activeren zodra deze is vervangen door een permanent beveiligingsapparaat.Voor informatie over hoe u te werk moet gaan, raadpleegt u Hoe vraag ik een beveiligingsapparaat aan?

Uw rekeningtype (Contant, Marge of Portefeuille Marge) vindt u in het gedeelte Rekeninginformatie (naast Rekeningmogelijkheden) van uw activiteitenoverzichten. Om toegang te krijgen tot recente afschriften: Log in op Client Portal/ Account Management. Selecteer Rapporten gevolgd door Afschriften. In het gedeelte Een overzicht uitvoeren wordt standaard het meest recente overzicht weergegeven. Selecteer de parameters die u wilt wijzigen (zoals Formaat) en klik op de groene knop Afschrift uitvoeren om het afschrift te starten. Meer informatie over het gedeelte Rekeninginformatie vind je in onze Handleiding voor gebruikers van rapportages. Zie ook: Hoe kan ik mijn rekening upgraden om margin of Portfolio Margin te gebruiken?

Om een downgrade naar Non-Professional aan te vragen, logt u in bij Client Gateway/Account Management en gaat u naar het menu Instellingen, Gebruikersinstellingen. In de sectie Handelsplatform klikt u op het pictogram Configureren (tandwiel) naast de woorden Market Data Subscriptions. In de rechterbovenhoek ziet u een sectie met de titel Market Data Subscriber Status. Als er een pictogram Configureer (tandwiel) in dit gedeelte staat, klikt u erop om een downgrade naar Niet-professioneel aan te vragen.Als u geen pictogram Configureer (tandwiel) in dit gedeelte ziet, moet u uw Niet-professionele vragenlijst wijzigen. Twee secties onder Market Data Subscriber Status ziet u de Non-Professional Questionnaire. Klik op het pictogram Configureren (tandwiel) in dit gedeelte om uw Niet-professionele vragenlijst te wijzigen. Nadat u deze hebt ingevuld, wordt deze door MEXEM Compliance gecontroleerd en wordt uw abonneestatus na goedkeuring handmatig gewijzigd.

Rekeninghouders die een lange effectenpositie aanhouden (bijv. een aandeel of obligatie) die waardeloos is maar nog niet is opgeheven door de bewaarder, kunnen een verzoek indienen om dat effect van hun rekening te laten verwijderen via een proces dat Dollar for Lot wordt genoemd. Hierbij neemt MEXEM de waardeloze positie over tegen een nominale betaling van USD 1,00 als tegenprestatie. Er is een geautomatiseerd proces voor rekeninghouders om in aanmerking komende waardeloze effectenposities te sluiten via TWS. Als een tickersymbool in TWS wordt gevolgd door "(DOLLR4LOT)", komt het in aanmerking om in TWS te worden gesloten. Momenteel geldt dit alleen voor long posities in Amerikaanse aandelen. Voer vanuit TWS een sluitorder in door met de rechtermuisknop te klikken en "Sluiten" te selecteren, of maak een verkooporder aan. Er verschijnt een pop-upvenster met een link naar de "Dollar for Lot" Bevestiging. Nadat u de Bevestiging elektronisch hebt ondertekend, verzendt u de order. Aan de rechterkant van het scherm verschijnt een “alertâ€-venster waarin staat dat de transactie “onherroepelijk†is. Vink het vakje aan waarin u bevestigt dat u de order begrijpt en klik vervolgens op Accepteren en doorgaan.Orderuitvoering vindt plaats van 4am-8pmEST, maandag-vrijdag (VS).Er zijn geen commissies op de order.Voor posities die niet worden gevolgd door "(DOLLR4LOT)", moet een Special Position Liquidation Agreement worden ingediend. De Special Position Liquidation Agreement die moet worden ingevuld om dit aan te vragen, is beschikbaar via de klantenservicedocumenten op onze website. U kunt het ingevulde formulier terugsturen naar MEXEM via de tool Documenten uploaden. Let op, de grootte van de bijlage mag niet groter zijn dan 25MB.Andere opmerkingen:Aangezien de positie waardeloos is, betaalt MEXEM alleen de USD 1,00 voor alle aandelen of eenheden, ongeacht het aantal (d.w.z., de positie kan niet worden ingediend in meerdere lots);Deze service wordt niet verleend voor futurescontracten;Deze service wordt niet verleend voor shortposities;

U kunt zich afmelden voor zowel mailing- als elektronische marketingmaterialen van de MEXEM-website. Gebruik de onderstaande koppelingen om uw verzoek in te dienen: Afmelden voor mailings Afmelden voor elektronisch materiaal. Als u een IB UK/UKL account heeft, kunt u de Marketing Voorkeuren pagina gebruiken vanuit Client Portal/Account Management gevolgd door Instellingen, Gebruikersinstellingen en Communicatie om in te stellen hoe wij contact met u opnemen over functies, producten en aanbiedingen om uw privacy en gegevens te beschermen. Aanvullende informatie over marketingvoorkeuren is te vinden in onze Gebruikershandleiding.

U kunt uw e-mailadres als volgt wijzigen: Log in bij Client Portal/ Accountbeheer. Klik op Instellingen gevolgd door Gebruikersinstellingen Klik in het paneel Communicatie op het pictogram Configureren (tandwiel) naast E-mailadres. Volg de meldingen op het scherm Let op: u kunt een tweede e-mailadres toevoegen in het veld Nieuw e-mailadres door een puntkomma (";") toe te voegen na het eerste e-mailadres gevolgd door het tweede e-mailadres zonder spatie ertussen. In sommige situaties kunnen e-mail veranderingen mondeling geverifieerd moeten worden met IBKR Client Services en kan het 1-2 werkdagen duren voordat ze van kracht zijn. Meer informatie over hoe u uw e-mailadres kunt wijzigen kunt u vinden in onze Gebruikershandleiding.

Je hebt de hulp van onze Klantenservice nodig om je paspoortnummer op je account bij te werken. Stuur een e-mail naar MEXEM zoals aangegeven op onze website (tabblad Uploaden/Faxen/Post) en voeg de volgende informatie toe in je e-mail: Account ID (onderwerpregel)Samenvatting van de bij te werken informatie. Scan van het ID-document dat u wilt bijwerken. Indien nodig nemen we contact met je op als je vragen hebt.

De stappen zijn als volgt:
‍
Log in op Client Portal / Accountbeheer Selecteer Instellingen gevolgd door Gebruikersinstellingen Klik op het pictogram Configureren (tandwiel) naast Wachtwoord om een nieuw wachtwoord voor je account aan te maken.

Kan wachtwoord niet resetten Als u uw wachtwoord bent vergeten en niet in staat bent om het resetten van het wachtwoord te voltooien via de bovenstaande link, neem dan telefonisch contact op met de klantenservice om uw identiteit mondeling te laten bevestigen voordat toegang kan worden verleend.

BELANGRIJKE OPMERKING:
Om veiligheidsredenen reset IBKR geen wachtwoorden via e-mail of online chat.

Het is mogelijk om belegswaarschuwingen te configureren om naar uw e-mail te worden verzonden in zowel de TWS als de MEXEM Mobile handelsplatformen.Voor informatie over belegswaarschuwingen in de verschillende handelsplatformen, zie de Gebruikershandleiding links hieronder:Belegswaarschuwingen in TWTraderingswaarschuwingen in MEXEM Mobile voor AndroidTraderingswaarschuwingen in MEXEM Mobile voor iPhoneLet op: E-mailwaarschuwingen kunnen alleen worden ingeschakeld voor echte rekeningen en niet voor gesimuleerde demo-rekeningen voor papierbeleg.

De standaard belastinggrondslagregeling voor alle rekeningen is First In, First Out (FIFO), maar deze kan per dag en per symbool worden gewijzigd. Om de standaard overeenstemmingsmethode voor uw rekening te wijzigen, logt u in op de Client Portal versie van de Tax Optimizer. Als u akkoord gaat met het wijzigen van de "Methode voor allen" in de TWS-versie of "Today's Match Methode" in de Client Gateway-versie, is de wijziging alleen van toepassing op de opgegeven belegsdag en gebruikt uw account de volgende belegsdag weer de standaardmatchmethode.Daarnaast kunt u ervoor kiezen om de "Methode voor allen" of "Today's Match Methode" toe te passen op een bepaald symbool. Deze wijziging is alleen van toepassing op de opgegeven belegsdag en je account zal de volgende belegsdag weer de standaard matchmethode gebruiken. U kunt kiezen uit deze

Het is mogelijk om je rekeninggegevens, inclusief transacties, via API Dynamic Data Exchange (DDE) te downloaden naar Excel.Vind onze DDE Tutorial in de API (Application Programming Interface) Users' Guides.Let op: Excel Dynamic Data Exchange (DDE) is niet beschikbaar voor Mac OS, maar alleen voor Windows OS.Voor aanvullende informatie kun je de vooraf opgenomen webinar met de titel "TWS Excel API's, featuring the RealTimeData Server" bekijken.

MEXEM biedt geen ondersteuning voor het direct herkwalificeren en omzetten van een bepaald type rekening naar een ander type, omdat voor elke structuur specifieke informatie over de rekeninghouder, juridische overeenkomsten en, in bepaalde gevallen, rapportage aan de belastingbetaler vereist is. Rekeninghouders die hun rekening willen omzetten van een individuele naar een gezamenlijke rekening of omgekeerd, moeten eerst een nieuwe rekening aanvragen en vervolgens een overdracht van activa aanvragen zodra die nieuwe rekening is goedgekeurd. Zodra de overdracht is voltooid, wordt de oude rekening gesloten. Raadpleeg de MEXEM Knowledge Base voor andere stappen en overwegingen waarmee u rekening moet houden bij het indienen van deze aanvraag.

Houd er rekening mee dat MEXEM de directe herkwalificatie en omzetting van een bepaald type rekening naar een ander type rekening niet ondersteunt, aangezien voor elke structuur gewoonlijk bepaalde informatie voor de rekeninghouder, juridische overeenkomsten en, in bepaalde gevallen, rapportage aan de belastingbetaler vereist is. Rekeninghouders die hun rekening willen omzetten van een individuele rekening naar een trust of LLC-rekening moeten eerst een nieuwe rekeningaanvraag indienen voor een trust of LLC-rekening en vervolgens een overdracht van activa aanvragen zodra die trust of LLC-rekening is goedgekeurd. Zodra de overdracht is afgerond, wordt de individuele rekening gesloten.Aanvullende informatie over het omzetten van een individuele rekening naar een trustrekening of van een individuele rekening naar een rekening voor een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid is te vinden in onze Kennisbank.

Om een aangepaste Flex Query te maken, te bewerken of te annuleren, log je in op Client Portal/Account Management en ga je naar Rapporten gevolgd door Flex Queries.Klik op het pictogram Maak "+" om een Flex Query Activiteit of Flex Query Transactiebevestiging te makenKlik op het pictogram Bewerken (potlood) naast een bestaande Flex Query om deze te wijzigenKlik op het pictogram Verwijderen "X" naast een bestaande Flex Query om deze te verwijderen.Zie voor meer informatie over het maken van een Flex Query Activiteit, Flex Queries Transactiebevestiging of Flex Query-sjablonen bekijken, bewerken en verwijderen de Gebruikershandleiding voor Client Portal.

Om afschriften te downloaden naar software van derden, klik je in Client Portal/Account Management op het menu Rapporten gevolgd door Afschriften . (Als je meerdere rekeningen beheert of onderhoudt, wordt Account Selector geopend. Zoek en selecteer een rekening). In het scherm Rekeningoverzichten selecteert u in het paneel Rekeningoverzichten uitvoeren Downloads van derden als Rekeningoverzichttype. Selecteer de Periode en Datum en kies de software van derden uit Formaat. Klik op Afschrift uitvoeren. Aanvullende informatie over downloads van derden vindt u in onze Gebruikershandleiding.

Klanten kunnen hun Activiteitenoverzicht downloaden in het Klantenportaal of Accountbeheer. Ga naar menu Rapporten , Afschriften , selecteer als afschrifttype Downloads van derden en als formaat Quicken . Het bestand wordt gedownload in het formaat ".qfx". Je kunt het bestand dan importeren in de Quicken-software. Meer informatie over downloads door derden vind je in onze Gebruikershandleiding.

Gebruik de bovenstaande knop om uw belegsrechten bij te werken: Log in op Client Portal/ Accountbeheer. Klik op het menu Instellingen gevolgd door Rekeninginstellingen Als u meerdere rekeningen beheert, kiest u een rekening door op het rekeningnummer te klikken om de Rekeningkiezer te openen. Klik op het pictogram Configureren (tandwiel) naast "Belegservaring en -bevoegdheden" Klik in het scherm Belegsbevoegdheden op Toevoegen in de sectie die hoort bij het product dat u wilt verbelegen en vink het vakje aan naast de belegsbevoegdheid of het programma dat u wilt aanvragen. Vul de sectie Ervaring en Belegskennis in die bovenaan de sectie van het product dat je hebt geselecteerd wordt weergegeven. Zodra u klaar bent met het maken van uw selecties, klikt u op de knop VERDER. Bekijk de beleggingsdoelstellingen en financiële informatie op de volgende pagina's en breng de nodige wijzigingen aan Opmerking: Bekijk eventuele verdere informatie en ga door totdat u alle vragen hebt beantwoord. Aanvullende informatie Toestemmingen worden onderworpen aan een nalevingscontrole om te beoordelen of u in aanmerking komt en dit controleproces wordt gewoonlijk binnen 1-2 werkdagen voltooid. Gebruikershandleiding: Belegsmachtigingen beheren Zie ook: Waarom zijn mijn belegsmachtigingen in bebeleging?

Je kunt je betaalrekening koppelen aan je MEXEM-rekening om geld in USD over te maken tussen de twee rekeningen via ACH. Voor dit proces moet u eerst een bankinstructie aanmaken en uw bankrekening verifiëren. De stappen voor het aanmaken van een ACH-instructie vindt u in KB567. Houd er ook rekening mee dat stortingen die via ACH worden gedaan, 4 werkdagen moeten worden vastgehouden voordat ze op uw rekening worden bijgeschreven en dat ze, als ze worden opgenomen, alleen kunnen worden opgenomen bij de bank van herkomst gedurende de periode van 44 werkdagen daarna.

Nadat een rekening is gesloten, behoudt de rekeninghouder toegang tot Client Portal/Account Management om historische activiteiten en belastingoverzichten te bekijken of af te drukken. De toegang wordt verleend met dezelfde inloggegevens die golden op het moment dat de rekening werd gesloten. Belastingafschriften zijn online beschikbaar voor de 5 meest recente kalenderjaren. MEXEM bewaart afschriften voor een periode van in totaal 7 jaar, zoals vereist door de regelgeving. Rekeninghouders kunnen een kopie aanvragen van een gearchiveerd afschrift dat niet langer online beschikbaar is door contact op te nemen met hun lokale Klantenservicecentrum. Als u uw wachtwoord niet weet, neem dan telefonisch contact op met ons Client Service Center zodat we uw identiteit kunnen verifiëren en toegang kunnen verlenen.

Om live marktgegevens te zien, moet u zich abonneren op marktgegevens via Client Portal/rekeningbeheer:Log in op Client Portal/rekeningbeheerKlik op Instellingen gevolgd door GebruikersinstellingenOnder Handelsplatformen selecteert u het configureren pictogram (tandwiel) naast MarktgegevensabonnementenKlik op het configureren pictogram (tandwiel) naast Huidige GFIS-abonnementen om te zien welke andere diensten u mogelijk interesseren.De marktgegevens worden direct geactiveerd voor rekeningen met kapitaaldekking of nadat uw geld is vrijgemaakt op uw nieuwe rekening. Als u zich niet abonneert op realtime gegevens, ontvangt u gratis uitgestelde gegevens wanneer deze beschikbaar zijn en kunt u nog steeds beleggen.Als u zich abonneert op een marktgegevensservice en u op dezelfde dag weer afmeldt, wordt de service mogelijk niet in rekening gebracht, mits u die marktgegevensservice nooit eerder hebt gehad en geen transacties hebt verricht.U kunt meer informatie over het abonneren op marktgegevens lezen in onze Gebruikershandleiding.

Deze functie werkt verschillend afhankelijk van je TWS desktop versie.A. Als je TWS desktop versie Build 975 of hoger is:De functie Automatisch gesynchroniseerde Watchlist Library zorgt voor synchronisatie van je Watchlists op alle platforms, zodat je de laatste versie krijgt op mobiel, desktop of Client Portal. Je hoeft niet te beslissen welke lijsten je importeert of synchroniseert, want al je lijsten zijn altijd beschikbaar. In gevallen waarin u een product hebt toegevoegd op desktop dat nog niet wordt ondersteund op mobiel of Client Portal, wordt het bewaard en correct weergegeven in alle versies.Om gesynchroniseerde Watchlists te openen:Tik op MEXEM Mobile voor Android op het pictogram met drie verticale stippen rechtsboven in het scherm Watchlist en tik vervolgens op Browse Lists (Lijsten doorbladeren).Op MEXEM Mobile voor iOS tikt u op het pictogram rechtsboven in het scherm Watchlist en selecteert u Browse Lists.B. Als uw TWS-desktop versie Build 974 of lager is:Om een Watchlist te importeren:Tik op het menupictogram (dat eruitziet als drie horizontale lijnen) en tik vervolgens op Configuration.Tik in het gedeelte Cloud op Watchlist Import.Selecteer het apparaat waarvan u Watchlists wilt importeren. U kunt vanaf één apparaat importeren en vervolgens een ander apparaat selecteren en het proces herhalen.Selecteer watchlists in de lijst Import.** Opmerking: **Als u eerder een watchlist hebt geïmporteerd, verschijnt deze in de lijst "Synchroniseren".5. Tik op OVERWRITE.Om een watchlist te synchroniseren:Tik op het menupictogram (dat eruitziet als drie horizontale lijnen) en tik op Configuratie.Tik in het gedeelte Cloud op Watchlist Import.Selecteer het apparaat met de watchlists die u wilt synchroniseren. U kunt importeren vanaf één apparaat, vervolgens een ander apparaat selecteren en het proces herhalen.Selecteer watchlists in de lijst Synchroniseren.** Opmerking: **Als een item grijs wordt weergegeven, is het al gesynchroniseerd.Tik op Overschrijven om de Watchlist te vervangen door de meest recente versie.Tik op **Toevoegen **om gegevens van de geïmporteerde versie toe te voegen aan de huidige Watchlist. U kunt deze optie kiezen als u instrumenten hebt toegevoegd aan uw mobiele versie van de Watchlist en niet wilt dat ze worden overschreven.Als u geen Watchlists ziet, kan het zijn dat u ervoor hebt gekozen ze niet op te slaan in de cloud:Gebruik in TWS voor Desktop de pagina Vergrendelen en afsluiten in Globale configuratie om zowel "Watchlists opslaan in cloud" als "Instellingen gebruiken/opslaan op server."Schakel in MEXEM Mobile in het configuratiemenu "Watchlists opslaan in cloud" in.Meer informatie over watchlists vindt u in onze Gebruikershandleiding.

Als u een nieuwe smartphone hebt gekocht en uw bestaande MEXEM Mobile verificatieprofiel wilt overzetten van uw oude smartphone naar uw nieuwe telefoon, kunt u dit doen zonder hulp van de klantenservice zolang u toegang hebt tot uw oude telefoon of een secundair beveiligingsapparaat dat actief blijft. Stapsgewijze transferinstructies zijn beschikbaar in de MEXEM Knowledge Base. Als u geen toegang hebt tot uw oude telefoon of een secundair apparaat, moet u telefonisch contact opnemen met MEXEM Client Services voor assistentie.

Om je post- of woonadres bij te werken: Log in op Klantportaal / Accountbeheer.

Klik op Instellingen en Accountinstellingen Klik in het gedeelte Profiel op het pictogram Bewerken (potlood) voor het profiel dat u wilt bewerken. Werk de relevante velden bij. Klik op VERDER om door de schermen te bladeren Als u het beveiligde aanmeldsysteem voor verificatie met twee factoren niet gebruikt, ontvangt u een e-mail met een bevestigingsnummer. Voer het bevestigingsnummer in en klik op Bevestigingsnummer opvragen om een nieuw bevestigingsnummer naar uw e-mailadres te laten sturen. Klik op OK Voor het wijzigen van je woonadres moet je een bewijs van adres uploaden.

Zie: Hoe upload ik een document? Meer informatie over het bijwerken van je adres vind je in onze Handleiding.

Als het land waar je wettelijk verblijft is gewijzigd, volg dan de stappen die staan vermeld in: Hoe wijzig ik mijn land van legaal verblijf?

Let op: u kunt gevraagd worden om uw rekening over te dragen naar een andere IBKR entiteit als gevolg van een verandering in het land van legaal verblijf.
Als dat nodig is, wordt u gevraagd om een nieuwe rekening aan te vragen en de overdracht van activa van uw oude rekening naar uw nieuwe rekening te organiseren.

Rekeninghouders kunnen hun W-8BEN belastingformulier bijwerken via Klantenportaal/ Rekeningbeheer: Log in op Client Portal/ Account Management. Selecteer Instellingen gevolgd door Accountinstellingen Klik onder Profiel(en) op het pictogram "i" (info)** links van de naam van de juiste gebruiker. De toegankelijke belastingformulieren worden onderaan het venster weergegeven Klik rechts onderaan op Belastingformulieren bijwerken Klik op Doorgaan totdat u bij het W-8BEN-formulier bent aangekomen. Werk bij volgens het bijgewerkte land waarin je woont, met name item 7. Een gedetailleerde beschrijving van het bijwerken van belastingformulieren vind je in de Handleiding voor gebruikers van het klantenportaal.

Dividenden betaald op Amerikaanse aandelen zijn onderhevig aan bronbelasting voor niet-ingezetenen. Een goedgekeurd W8-formulier geeft recht op een verlaagd belastingtarief als er een verdrag bestaat tussen de Verenigde Staten en het belastingland van de houder; een geldige W8 geeft echter alleen recht op een verlaging van het belastingtarief, niet op een volledige afschaffing van de belasting.Merk op dat dividenden betaald op Amerikaanse ADR-aandelen over het algemeen aan de bron worden ingehouden en niet in aanmerking komen voor een verlaagd belastingtarief.Klanten moeten hun belastingadviseur raadplegen over hoe ze een terugbetaling of belastingkrediet kunnen claimen.

Er is geen garantie dat alle in aanmerking komende aandelen op een bepaalde rekening zullen worden uitgeleend via het Stock Yield Enhancement Program, omdat er mogelijk geen markt is tegen een voordelige rente voor specifieke effecten, omdat MEXEM mogelijk geen toegang heeft tot een markt met bereidwillige leners of omdat MEXEM uw aandelen mogelijk niet wil uitlenen.Klanten met financieringstekorten moeten aandelen ter waarde van 140% van het tekort niet-gescheiden hebben, naar goeddunken van de broker gekozen, en komen daarom niet in aanmerking voor uitlening als onderdeel van het SYEP.Raadpleeg de FAQ voor aanvullende informatie.

Als u van financieel adviseur wilt veranderen, neem dan contact op met Client Services en vraag om het formulier Machtiging tot aanwijzing van een nieuwe financieel adviseur. Documenten kunnen worden ingediend door het formulier te beantwoorden en bij te voegen bij de e-mail die u van MEXEM hebt ontvangen of door het formulier bij te voegen bij een onderzoeksticket die kan worden aangemaakt in Client Portal of Accountbeheer.

Elke MEXEM-rekening mag maar één papieren effectenrekening hebben. Als u meerdere MEXEM-rekeningen hebt, kan elke rekening een eigen papieren effectenrekening hebben. Om een tweede papieren effectenrekening te openen: Maak een nieuwe rekening aan die gekoppeld is aan uw bestaande rekening onder één Gebruikersnaam en Wachtwoord. Maak een tweede gebruikersnaam aan voor de nieuwe rekening met handelstoegangsrechten. Vraag een papieren effectenrekening aan door in te loggen op het klantenportaal/rekeningbeheer van de nieuwe rekening met de nieuwe gebruikersnaam. Aanvullende informatie: Hoe maak ik een nieuwe rekening aan die gekoppeld is aan mijn bestaande rekening onder één Gebruikersnaam en Wachtwoord? Hoe draag ik fondsen of posities over tussen MEXEM-rekeningen? Hoe maak ik een tweede gebruikersnaam aan voor mijn account? Hoe kan ik een papieren effectenrekening openen?

Het "-F" deel van een MEXEM Universal rekening is het IB UK Gereguleerd segment dat OTC producten zoals fysieke metalen cleart en vasthoudt. Aanvullende informatie: Hoe geld overmaken van de UK Regulated -F rekening? Hoe verwijder ik de UK Regulated -F rekening?

If you hold an account with a Transfer on Death (TOD) designation, your stated beneficiaries should contact MEXEM Client Services for assistance in completing the TOD Beneficiary forms.In all other cases, the executor of your estate or the surviving account holder of a joint account should notify MEXEM Client Services regarding a deceased account via email to [email protected]. At that time, general information will be taken and the executor will be provided with information on how to proceed.Once MEXEM has been notified of the death of an individual account holder, the account will be classified as a deceased account and activity (e.g., trading, transfers) is generally prohibited until legal authority is established.The documents required to establish legal authority can differ depending on the type of account the account holder has at his or her death (e.g., single, joint, trust) and the country of legal residency. These documents will include a death certificate and often other official documents such as a Court Letter of Appointment for the executor, power of attorney for transferring stock ownership, proof of domicile, and trustee certification. Physical documents must be mailed and signed in the appropriate capacity, they will be rejected if information on the document has been altered, or the documents are outdated or missing the appropriate court seal.For Probated Estates, distributions from a deceased **account will be titled in the name of the estate rather in individual heir or beneficiaries.

Je kunt je basisvaluta bevestigen via: Klantportaal/Accountbeheer: Ga naar menu Instellingen gevolgd door Accountinstellingen. Onder Configuratie staat de Basisvaluta.Activiteitsoverzicht: **Onder de sectie Rekeninginformatie staat de Basisvaluta vermeld.Handelsplatform: **Vanaf het Rekeningvenster worden de totalen weergegeven in de Basisvaluta.

Met Rekeningpartities wijst u geld en/of posities van uw huidige IB-rekening toe aan een nieuw gecreëerde "partitie" die vervolgens wordt beheerd door de professionele Adviseur of Broker van uw keuze. Terwijl deze partitie wordt verbelegd door een professional, kunt u als de primaire rekeninghouder op elk moment inloggen op uw TWS account om de prestaties van de partitie bij te houden, alle posities te zien, de rekeningactiviteit te bekijken en de marge en beschikbare saldi te controleren - net zoals u dat momenteel doet met uw rekening. Daarnaast wordt alle activiteit in de partitie gelabeld en weergegeven in uw maandelijkse afschriften, en behoudt u de mogelijkheid om te beleggen in het niet-gepartitioneerde segment van uw rekening.Kijk hier voor meer details en instructies over het aanmaken van een rekeningpartitie.

Als u denkt dat uw account gehackt of gecompromitteerd is, is het van cruciaal belang dat u onmiddellijk contact opneemt met uw lokale Client Service Center, zodat we uw identiteit kunnen verifiëren en de nodige maatregelen kunnen nemen om uw account te beschermen. Deze maatregelen omvatten over het algemeen het opleggen van beperkingen op het plaatsen van nieuwe openingsorders, het bevriezen van geldopnames en vermogensoverdrachten, het uitgeven van een nieuw wachtwoord en een controle om ervoor te zorgen dat alle accountgebruikers 2-factor beveiligd zijn terwijl het incident wordt onderzocht. Daarnaast moet u uw account controleren op ongeautoriseerde transacties, opnames of wijzigingen in informatie. De afdeling Compliance van MEXEM zal vervolgens de activiteiten op uw account, inclusief de inloggeschiedenis, doornemen en u kunt worden gevraagd om aangifte te doen bij de politie.

Als uw tijdelijke digitale virtuele beveiligingscodekaart verlopen is, moet u telefonisch contact opnemen met MEXEM Client Services om een tijdelijke toegangscode te ontvangen en een permanent apparaat te activeren. Zodra u een tijdelijke toegangscode hebt ontvangen, is de eenvoudigste optie om de MEXEM Mobile app te activeren die Two Factor Authentication mogelijk maakt.

Als je in het Klantenportaal/Rekeningbeheer bent, klik je op de menuoptie Portefeuille. Je rekeningnummer staat rechts van het woord Portefeuille. Let op: Als je een alias voor je rekening hebt ingesteld, wordt die op de Portefeuille-pagina weergegeven in plaats van het rekeningnummer. Als je in Trader Workstation bent, staat je rekeningnummer in de rechterbovenhoek van het venster.

Als u een aangewezen begunstigde bent, kunt u het TOD Beneficiary Distribution-formulier op onze homepage vinden. Ga naar MEXEM.com, scroll naar de onderkant van de pagina en klik op Forms and Disclosures (Formulieren en informatie). Klik op het tabblad Klantenservice en onderaan de lijst staat het TOD-formulier.

U kunt uw verschillende rekeningen koppelen onder één gebruikersnaam en wachtwoord, inclusief rekeningen die worden beheerd door een Adviseur of een Broker. Neem de volgende richtlijnen in acht bij het koppelen van rekeningen:Om een koppeling aan een bestaande rekening aan te vragen, moet u beschikken over een MEXEM Secure Login System beveiligingsapparaat.De e-mailadressen, rekeningtitels, fiscale ID's en fysieke adressen die zijn gekoppeld aan de rekeningen die u wilt koppelen, moeten hetzelfde zijn.U moet ALLE rekeningen koppelen die aan u zijn gekoppeld. Zodra de accounts zijn gekoppeld, werken de unieke gebruikersnamen en wachtwoorden voor de accounts die aan dit account moeten worden gekoppeld niet meer. De gebruikersnaam en het wachtwoord die aan uw account zijn gekoppeld, werken voor alle gekoppelde accounts.Zodra de accounts zijn gekoppeld, wordt het hoogste beveiligingsniveau onder de gekoppelde accounts automatisch het actieve beveiligingsniveau.Aanvullende informatie over het koppelen van bestaande accounts vindt u in onze Gebruikershandleiding.

MEXEM doet zaken via een aantal dochterondernemingen zoals hieronder vermeld. De MEXEM-entiteit via welke een rekening wordt gevoerd, is over het algemeen gebaseerd op het land van de wettelijke verblijfplaats van de rekeninghouder of, in het geval van een entiteit, het land van oprichting. Merk op dat bepaalde entiteiten relaties met anderen beheren voor het aanbieden van diensten zoals clearing en uitvoering en dat deze informatie wordt vermeld in de klantenovereenkomst.MEXEM LLC (IB LLC)MEXEM (U.K.) Limited (IBUK)MEXEM Canada Inc (IBC)MEXEM (India) Private Limited (IBI)MEXEM Hong Kong Limited (IBHK)MEXEM Securities Japan, Inc. (IBSJ)MEXEM Australia Pty Limited (IBA)Rekeninghouders kunnen bevestigen via welke MEXEM-entiteit hun rekening loopt door de informatie bovenaan hun Activiteitenoverzicht te bekijken.

Bevestig dat u alle vereiste stappen hebt gevolgd die worden beschreven in onze Gebruikershandleiding. Als u uw account nog steeds niet kunt sluiten, overweeg dan het volgende.

Controleer of je een bankoverschrijving hebt opgeslagen in de basisvaluta van je account.

Let op: als je er geen hebt, kun je er een aanmaken in Klantenportaal/rekeningbeheer door Overboeken & Betalen te selecteren, gevolgd door Geld overmaken.

Als je de rekening nog steeds niet kunt sluiten, neem dan contact op met de klantenservice.

Mogelijk moet u voor elke gebruiker de vragenlijst voor niet-professionals voltooien in Client Portal/rekeningbeheer. Het is ook mogelijk dat uw account niet voldoet aan de minimumvereisten voor een abonnement op marktgegevens en het vermogenssaldo voor onderhoud. Meer informatie: Hoe vul ik de vragenlijst voor niet-professionals in? Wat zijn de minimumvereisten voor een abonnement op marktgegevens en het onderhoudssaldo?

U kunt mogelijk niet inloggen op uw papieren effectenrekening als:U een nieuwe papieren effectenrekening hebt aangevraagd die nog niet klaar is. Het duurt normaal 24 uur om geactiveerd te worden.Uw live rekening is gesloten. In dat geval wordt uw papieren effectenrekening ook gesloten.U hebt een oudere rekening en hebt nooit een papieren rekening geactiveerd (nieuwere rekeningen bevatten een papieren rekening).Zie ook: Wat is de gebruikersnaam van mijn papieren rekening? en Hoe kan ik een gesloten papieren belegsrekening heropenen?

Als u wel kunt inloggen op Client Portal/Account Management, maar niet op een van de handelsplatformen, dan is er geen probleem met uw inloggegevens (d.w.z. gebruikersnaam, wachtwoord en 2-factor authenticatie). In plaats daarvan is uw toegang tot het handelsplatform waarschijnlijk beperkt vanwege een van de volgende omstandigheden:Uw accountaanvraag wordt nog beoordeeld en is nog niet goedgekeurd. Merk op dat u een e-mailbericht zult ontvangen zodra de beoordeling van uw aanvraag is voltooid.U bent een klant van een financieel adviseur die discretionaire belegsbevoegdheid heeft over uw account. In dit geval wordt ervan uitgegaan dat de adviseur de enige persoon is die orders invoert en de adviseur kan de klant op verzoek toegang verlenen.Als u een nieuwe gebruiker aanmaakt, moet u 24 uur wachten voordat u kunt inloggen op de handelsplatformen.

Specifieke beleggingen zijn onderhevig aan jaarlijkse inkomstenherclassificatie en andere aanpassingen door hun uitgever, vaak nadat het originele belastingoverzicht is uitgegeven voor je account. Wanneer dit gebeurt, wordt er een gewijzigde belastingsaangifte uitgegeven. Inkomstenherclassificatie betekent dat een deel of alle inkomsten die tijdens het belastingjaar aan beleggers zijn uitgekeerd, zijn onderworpen aan een wijziging in de fiscale aard of bebeleging. Voorbeelden hiervan zijn Real Estate Investment Trusts (REIT's) - herclassificatie komt vaak voor als gevolg van aanpassingen voor afschrijvingen en/of winsten of verliezen uit de verkoop van onroerend goed; Unit Investment Trusts (UIT's) - UIT's die belast worden als grantor trusts herclassificeren vaak inkomsten met betrekking tot kapitaalteruggave, gekwalificeerde dividenden, kortetermijn- vs. langetermijnkapitaalwinsten, oorspronkelijke uitgiftekortingen, rente, vergoedingen en kosten. Mutual Funds - herclassificatie kan plaatsvinden als de fondsuitkeringen gedurende het jaar hoger waren dan de inkomsten of als de fondsdeelnemingen effecten bevatten die onderhevig zijn aan herclassificatie (bijv. belastingvrije beleggingsfondsen, REIT's).Zie: Wat moet ik doen als ik een gewijzigd formulier 1099 ontvang? in de MEXEM Knowledge Base.

MEXEM zal individuele rekeningen die een nulsaldo beheren automatisch sluiten om doorlopende abonnementskosten voor marktgegevens en/of maandelijkse minimale activiteitskosten te vermijden.Als alle posities zijn gesloten en een verzoek tot sluiting van de rekening is ingediend via Rekeningbeheer, zal MEXEM automatisch Settled Cash-saldi omzetten naar basisvaluta, op voorwaarde dat het aangehouden saldo minder dan USD 1.000 equivalent bedraagt. Klanten met valutasaldi boven deze drempel moeten sluitingstransacties indienen om hun valutapositie te sluiten voordat het verzoek tot sluiting van de rekening wordt verwerkt.

Een verkoop van aandelen of effecten wordt beschouwd als een "wash sale" als een belegaar aandelen of effecten met verlies verkoopt en dezelfde of equivalente aandelen of effecten koopt binnen de 61-daagse wash sale-periode, die de 30 kalenderdagen vóór de verkoop, de dag van de verkoop en 30 kalenderdagen na de verkoop omvat. Wanneer het verlies op de verkoop wordt uitgesteld, wordt het bedrag van het verlies opgeteld bij de kostenbasis van de aandelen die tijdens de wash sale-periode zijn gekocht ("vervangende aandelen"). Bij de verkoop van de vervangende aandelen wordt het uitgestelde verlies geïntegreerd in de schatting van de winst of het verlies op de vervangende aandelen en opgenomen. Bovendien wordt de houdperiode van de oorspronkelijke aandelen toegevoegd aan de houdperiode van de nieuw verworven aandelen of effecten. Voor meer informatie over wash sales, bezoek onze website.

Ga naar de website en selecteer Open account. Selecteer vervolgens alleen ORGANISATIE of INSTELLING. Vul de aanvraag in. Compliance beoordeelt vervolgens je gegevens.

Als je je huidige wachtwoord bent vergeten en je een nieuw tijdelijk wachtwoord nodig hebt om je oude wachtwoord te vernieuwen, moet je de klantenservice bellen. Wij zullen u een nieuw tijdelijk wachtwoord geven zodat u kunt inloggen op het klantenportaal en uw wachtwoord kunt vernieuwen. De contactgegevens vindt u op deze link www.mexem.com/contact

Om een actieve accountstatus te behouden is een minimumsaldo van zelfs 0,1 euro voldoende, op voorwaarde dat je regelmatig belegt.