De exploitant van de Colonial Pipeline vernam op 7 mei bij het aanbreken van de dag dat hij in de problemen zat, toen een werknemer een losgeldbrief van hackers vond op een computer in de controlekamer. Tegen de avond kwam de chief executive officer van het bedrijf tot een moeilijke beslissing: hij moest betalen.Joseph Blout, CEO van Colonial Pipeline Co, vertelde The Wall Street Journal dat hij de losgeldbetaling van 4,4 miljoen dollar goedkeurde omdat leidinggevenden niet zeker wisten hoe ernstig de cyberaanval de systemen had aangetast, en bijgevolg hoe lang het zou duren om de pijpleiding terug te brengen.De heer Blount erkende voor het eerst publiekelijk dat het bedrijf het losgeld had betaald, en verklaarde dat het een optie was die hij meende te moeten gebruiken, gezien de omstandigheden die gepaard gaan met een uitschakeling van een dergelijke kritieke energie-infrastructuur. De Colonial Pipeline levert volgens het bedrijf ongeveer 45% van de brandstof voor de Oostkust. "Ik weet dat dit een zeer controversiële beslissing is," verklaarde de heer Blount in zijn eerste publieke opmerkingen sinds de verlammende hack. "Ik heb het niet lichtvaardig genomen. Ik geef toe dat ik me er niet prettig bij voelde om geld te zien wegvloeien naar dit soort mensen." "Maar het was het juiste om te doen voor het land," merkte hij ook op.