Gepubliceerd - 08 maart 2023 @ 2:39 AM (EET)

‍

Salesforce, de wereldleider in CRM software, speelt al jaren met software voor kunstmatige intelligentie. Nu geeft de softwaregigant toch toe aan de AI-gekte, nu het zich aansluit bij chatbotpionier Open AI om "generatieve" AI-tools te bieden in zijn software producten.

Op dinsdag zei de CRM reus uit San Francisco dat het de zogenaamde "Einstein GPT" zou integreren om verkopers, medewerkers van de klantenservice en marketeers te helpen bij het opstellen van e-mails en het genereren van klantaccountinformatie en computercode.

Hoewel Salesforce (NYSE:CRM) geen specifieke lanceerdatum bekendmaakte, ziet het bedrijf Einstein GPT als een toegevoegde waarde dat al zijn bedrijfssoftware-apps, waaronder Mulesosft, Tableau en Slack, zal verbeteren.

Chief Executive Marc Benioff legde uit dat de wereld "een van de meest ingrijpende technologische verschuivingen doormaakt met de opkomst van realtime technologie en generatieve AI." 

WAAROM DIT VAN BELANG IS

Echter, doordat deze modellen soms nog onjuiste informatie weergeven, gaan ondernemingen die producten of diensten aan grote bedrijven en overheden verkopen voorzichtig te werk. Naast menselijke betrokkenheid heeft het bedrijf de gegevens die de antwoorden kunnen beïnvloeden beperkt.

In een interview zei de CEO van Salesforce's Service Cloud business, Clara Shih,

"We gaan zo snel als we kunnen zonder de verantwoordelijke, ethische aanpak in gevaar te brengen."

Net als Salesforce probeert ook Microsoft (NASDAQ:MSFT) de verspreiding van verkeerde informatie te minimaliseren nu het AI-functies naar zijn concurrerende Dynamics 365-software brengt. Op maandag zei Microsoft dat gebruikers zich nu kunnen inschrijven op een wachtlijst voor een klantenservice-functie die automatisch e-mailberichten opstelt.

De stap weerspiegelt een race onder technologiebedrijven om hun tools uit te rusten met generatieve AI in een poging om profijt te halen uit de stormloop op de golf van belangstelling nadat OpenAI's ChatGPT eind vorig jaar tot de verbeelding van de technologie-industrie sprak.

Los daarvan heeft Salesforce Ventures, de wereldwijde investeringstak van het bedrijf, ook een generatief AI-fonds van 250 miljoen dollar gelanceerd dat zal investeren in startups met een hoog potentieel die de startup-ecosystemen zullen versterken en de ontwikkeling van verantwoorde, betrouwbare en generatieve AI zullen stimuleren.

‍

‍