Gepubliceerd - 13 juni 2023 @ 4:30 PM (GMT+2 )
De AI-cloud van Salesforce stuwt CRM-aandelen omhoog
Salesforce (NYSE:CRM), het toonaangevende bedrijf voor Customer Relationship Management (CRM), heeft zijn aandelen zien stijgen na de aankondiging van zijn innovatieve AI Cloud-service. Deze bundel diensten op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI) zal een revolutie teweegbrengen in de manier waarop zakelijke klanten omgaan met AI-technologieën.
De nieuwe AI Cloud van Salesforce voegt verschillende van zijn populaire producten samen, waaronder de Einstein-dienst en Slack, en biedt zo een efficiënte en uitgebreide suite voor bedrijven. Het bevat ook grote taalmodellen uit andere bronnen, waardoor gebruikers een breder scala aan AI-mogelijkheden tot hun beschikking hebben. Volgens de CEO van Salesforce, Marc Benioff, transformeert AI bedrijven op manieren die voorheen ondenkbaar waren, waardoor bedrijven "AI-first" moeten worden. De AI Cloud, waarbij vertrouwen een centrale factor is die wordt aangestuurd door de nieuwe Einstein Trust Layer, is een snelle en eenvoudige manier voor klanten om het enorme potentieel van AI te benutten.
Naast de lancering van AI Cloud heeft Salesforce ook zijn durfkapitaalfonds voor generatieve AI-startups uitgebreid en verdubbeld tot 500 miljoen dollar. Deze groei opent deuren voor meer bedrijven om zich te concentreren op AI die mogelijk gebruikt kan worden door Salesforce.
Introductie van Einstein GPT: De eerste generatieve AI voor CRM
Een opmerkelijk onderdeel van Salesforce's AI-inspanning is de introductie van Einstein GPT, 's werelds eerste generatieve AI voor CRM. Einstein GPT personaliseert content in elke Salesforce-cloud, maakt elke medewerker productiever en verbetert de klantervaring. Het integreert met OpenAI en biedt klanten van Salesforce kant-en-klare generatieve AI-mogelijkheden.
Einstein GPT biedt verschillende toepassingen voor verschillende bedrijfssectoren:
Voor Sales genereert het automatisch taken zoals het opstellen van e-mails, het plannen van vergaderingen en het voorbereiden van de volgende interactie.
Voor Service genereert het kennisartikelen uit eerdere casusnotities en genereert het automatisch gepersonaliseerde chatantwoorden van agenten om de klanttevredenheid te verhogen.
Voor marketing genereert het dynamisch gepersonaliseerde inhoud om klanten en prospects te betrekken via e-mail, mobiel, web en advertenties.
Voor Slack Customer 360 apps levert het AI-gestuurde klantinzichten in Slack, zoals slimme samenvattingen van verkoopkansen.
Voor ontwikkelaars verbetert het de productiviteit door een AI-chatassistent te gebruiken om code te genereren en vragen te stellen voor talen als Apex.
De nieuwe ChatGPT-app voor Slack, ontwikkeld door OpenAI, biedt nieuwe AI-ondersteunde gesprekssamenvattingen, onderzoekstools en schrijfhulp om snel berichten op te stellen.
Reacties van klanten op de Generatieve AI van Salesforce
Klanten als HPE, L'Oréal, RBC US Wealth Management en S&P Global Ratings zijn enthousiast over de mogelijkheden van generatieve AI om de betrokkenheid van klanten te verbeteren. Greg Beltzer, Hoofd Tech bij RBC US Wealth Management, verklaarde dat het integreren van AI in hun CRM heeft geleid tot aanzienlijke operationele efficiëntie en is van mening dat deze technologie het potentieel heeft om de manier waarop bedrijven met hun klanten omgaan te transformeren, gepersonaliseerde ervaringen te leveren en klantloyaliteit te stimuleren.
De Einstein GPT bevindt zich momenteel in een gesloten pilot en markeert een spannende fase in de reis van Salesforce om een AI-first bedrijf te worden.
Disclaimer
De informatie op mexem.com is uitsluitend bedoeld voor algemene informatiedoeleinden. Ze mag niet worden beschouwd als beleggingsadvies. Beleggen in aandelen houdt risico's in. De prestaties van een aandeel in het verleden zijn geen betrouwbare indicator voor de toekomstige prestaties. Raadpleeg altijd een financieel adviseur of betrouwbare bronnen voordat u beleggingsbeslissingen neemt.
